Analista de Suporte Telecomunicações Nivel 1 e 2

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), apaixonado(a) por tecnologia e com foco na excelência do atendimento para integrar o nosso time de suporte interno de telecomunicações.

Se você gosta de resolver problemas complexos de redes e quer crescer em um ambiente dinâmico, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades

Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes (Níveis 1 e 2), diagnosticando e solucionando incidentes em redes e infraestrutura de telecomunicações.

Configurar, monitorar e realizar troubleshooting em roteadores, switches e equipamentos de borda.

Atuar na resolução de chamados internos e externos, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Documentar procedimentos, relatórios de falhas e soluções aplicadas na base de conhecimento.

Interagir com outras equipes técnicas para escalonamento e resolução ágil de problemas críticos.

Local: Barra da TijucaPré-requisitos

Sólido conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, VLANs, roteamento estático/dinâmico, OSPF, etc.).

Vivência prática com equipamentos e tecnologias dos fabricantes Mikrotik, Huawei e Datacom.

Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.

Capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão.

Diferenciais (Será um plus!)

Certificações oficiais em Mikrotik (MTCNA, MTCRE, etc.).

Curso superior cursando ou completo em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência anterior em suporte técnico no setor de ISPs (Provedores de Internet) ou operadoras de telecom.