Analista de Tecnologia da Informação

Descrição da vaga

Liderar o Suporte Técnico (ponto focal de apoio técnico, dando suporte à equipe interna e de campo) - Atuar com: NOC e MONITORAMENTO: conhecimento em rotinas de NOC (Network Operations Center), com monitoramento contínuo de links de internet (disponibilidade, latência, perda de pacotes e consumo de banda), servidores, firewalls, switches, access points e demais dispositivos de rede; configuração de SNMP, ICMP e alertas, análise de dashboards e atuação proativa na detecção e tratamento de falhas e indisponibilidades - GESTÃO E FORNECEDORES: relacionamento com operadoras de internet/telecom, fabricantes, distribuidores e prestadores de serviço; abertura e acompanhamento de chamados junto a operadoras e fabricantes - SISTEMAS DE CHAMADOS (ITSM): experiência na operação e gestão de ferramentas de chamados: abertura, categorização, atribuição e acompanhamento de tickets, controle de SLA, configuração de filas e regras de automação, e extração de relatórios e indicadores (tempo de resposta, tempo de solução, backlog e satisfação). - HELP DESK E SERVICE DESK: atendimento N1/N2/N3 presencial e remoto; triagem, priorização, escalonamento e encerramento de chamados; gestão de filas e SLA; elaboração de procedimentos e base de conhecimento; boas práticas ITIL (incidentes, requisições, problemas e mudanças) - RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto): implantação de agentes, monitoramento de estações e servidores, tratamento de alertas, acesso remoto, gestão de patches/atualizações e automação de rotinas com scripts (PowerShell/Batch).
CONTROLADORA UniFi: adoção e provisionamento de access points, switches e gateways UniFi; criação de SSIDs, VLANs e redes de visitantes com portal cativo; ajuste de canais, potência e roaming; atualização de firmware, backup da controladora e gestão multi-site - MIKRO TIK (RouterOS/Winbox): configuração de roteamento, NAT, regras de firewall, DHCP, DNS, VLANs, VPN, balanceamento e failover de links, controle de banda (Queues/QoS) e Hotspot.- REDES E INFRAESTRUTURA: TCP/IP, endereçamento e sub-redes, VLAN (802.1Q), PoE, switches gerenciáveis, Wi-Fi (802.11ac/ax), cabeamento estruturado (Cat5e/Cat6 e organização de racks), CFTV Analógico e IP (câmeras, NVR/DVR) - FIREWALL: criação de políticas de acesso, NAT/port forwarding, VPN site-to-site e client-to-site, filtro web e de aplicações, IPS e análise de logs - WINDOWS SERVER E ACTIVY DIRECTORY: AD DS, DNS, DHCP, GPO, gestão de usuários, grupos e OUs, ingresso de máquinas no domínio, permissões NTFS e compartilhamentos, servidor de arquivos e impressão; noções de virtualização (Hyper-V/VMware) - GOOGLE WORKSPACE: administração do console (usuários, grupos, unidades organizacionais e licenças), Gmail (registros MX, SPF, DKIM e DMARC), Drives compartilhados, políticas de segurança, verificação em duas etapas e migração de contas. Desejável conhecimento em Microsoft 365 - ANTIVIRUS: implantação e gestão via console centralizado, criação de políticas, tratamento de detecções, quarentena e remediação de ameaças - BACKUP: configuração e monitoramento de rotinas de backup de estações e servidores - HARDWARE - Notebooks, Desktops e All-in-One (Dell, HP, Lenovo e Positivo): diagnóstico e manutenção corretiva e preventiva; substituição de componentes (SSD, memória, tela, teclado, bateria, fonte); configuração de BIOS/UEFI; atualização de drivers e firmware; formatação e implantação de imagem padrão; abertura e acompanhamento de garantia junto aos fabricantes - SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICATIVOS: instalação, configuração e troubleshooting de Windows 10/11, pacote Office, impressoras e periféricos - ROTINAS GERAIS: Realizar visitas para o levantamento dos requisitos de estruturação de Rede e CFTV, juntamente com o Técnico responsável; Elaborar os Projetos técnicos de estruturação no sistema de orçamentos; Receber o feedback dos técnicos após a finalização de cada chamado externo, validando ou não o atendimento; Orientar, treinar e corrigir a equipe técnica; Controlar os recursos necessários para o andamento do serviço (ferramentas, automóveis, etc); Distribuir as tarefas e escalas; Planejar a agenda técnica diariamente; Garantir o bom funcionamento na execução das demandas e prazos.NECESSÁRIO: Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas - Experiência: Vivência anterior em liderança de equipe de Suporte Técnico - Competências Técnicas e Operacionais: Sólida gestão de tempo, prazos e prioridades; facilidade com atendimento ao cliente e resolução de conflitos - Perfil Comportamental: Ótima comunicação verbal e escrita, assiduidade e pontualidade, postura ética, discrição, organização e forte orientação para resultados - Disponibilidade: Flexibilidade de horários para plantão/escala Possuir - Possuir CNH B ativa -

DIFERENCIAL: Certificações MikroTik MTCNA, Ubiquiti (UniFi) ou Microsoft - Experiência em MSP: atuação em empresas de outsourcing de TI atendendo múltiplos clientes simultaneamente.