Coordenador(a) de experiência e operação

Descrição da vaga

Principais atividades:
Gestão de Equipe: Liderar os analistas juniores e plenos, gerenciar escalas por turnos, coberturas em horários de pico, realizar 1:1s, feedbacks e acompanhar PDIs.
Operação Física: Garantir o rigor nos procedimentos de abertura/fechamento, higiene, limpeza, organização estética, segurança e conforto da unidade.
Gestão de Fornecedores e Facilities: Controlar prestadores de serviço locais (limpeza, copa, segurança e manutenção) e o fluxo de suprimentos e insumos.
Resultados e Estratégia: Acompanhar metas operacionais (CSAT presencial, volume de visitantes, aderência às regras) e gerenciar custos (OPEX).
Relações Institucionais: Atuar como o principal interlocutor com a administração da rodoviária, órgãos fiscalizadores e gerenciar planos de contingência em crises no terminal.

Principais requisitos técnicos:

Vivência em gestão de equipes operacionais presenciais e liderança de ambientes físicos (salas VIP de aeroportos ou rodoviárias, hospitalidade, hotelaria, grandes lojas de varejo de serviços ou centros de atendimento presencial).
Vivência prática em rotinas de abertura/fechamento, gestão de facilities, inventário/suprimentos e controle de prestadores terceirizados.
Conhecimento em gestão orçamentária (OPEX), dimensionamento de escalas e análise de KPIs de satisfação e operação.
Experiência prévia com o sistema Zendesk de atendimento é considerada um diferencial.
Superior completo em Administração, Hotelaria, Gestão de Operações, Marketing ou áreas correlatas.