Customer Success

Descrição da vaga

Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, atuando como ponto focal para alinhamentos estratégicos e acompanhamento da experiência do cliente.

Acompanhar a execução dos serviços contratados, garantindo alinhamento entre as expectativas do cliente, as entregas realizadas e os objetivos acordados.

Monitorar indicadores de satisfação, qualidade, retenção e engajamento dos clientes, propondo ações preventivas e corretivas.

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, apresentar resultados, identificar necessidades e alinhar planos de ação.

Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação, desgaste no relacionamento, redução de contratos ou cancelamentos.

Acompanhar a resolução de problemas e solicitações, articulando com as equipes técnicas e operacionais para garantir o encaminhamento adequado.

Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de upsell e cross-sell, em parceria com a área comercial.

Apoiar renovações contratuais, contribuindo para a continuidade dos serviços e a retenção dos clientes.

Estruturar planos de sucesso dos clientes, com objetivos, indicadores, responsáveis e ações de acompanhamento.

Consolidar feedbacks e necessidades dos clientes, transformando-os em oportunidades de melhoria nos serviços, processos e atendimento.

Manter atualizados os registros de relacionamento, histórico de interações, riscos, oportunidades e planos de ação.

Elaborar relatórios gerenciais sobre satisfação, saúde da carteira, riscos de churn, renovações e oportunidades de crescimento.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações de TI, Suporte e Gestão de Serviços, promovendo alinhamento e qualidade na experiência do cliente.Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes B2B, gestão de contas ou pós-vendas.

Vivência no acompanhamento de clientes corporativos, contratos e demandas relacionadas aos serviços contratados.

Conhecimento em indicadores de satisfação e retenção, como NPS, CSAT e churn.

Experiência na elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e planos de ação.

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e apresentações para clientes.

Capacidade de organização, negociação, resolução de problemas e gestão de prioridades.

Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.