Supervisor Técnico de Suporte - Presencial

Descrição da vaga

Desde 2011, a 3 AM IT Services vem se destacando como referência em soluções de TI.
Com atuação nacional, oferece alocação de profissionais, service desk, suporte de campo e projetos sob medida. E esse é o momento de você se Juntar a uma equipe comprometida com excelência e inovação!
Estamos em busca de um(a) Profissional: Supervisor Técnico de Suporte
?? Modelo de atuação: Presencial
?? Local: Centro - Rio de Janeito
Contratação: CLT + Benefícios SINDPD-RJ
Segunda a sexta-feira
Horários: 10h às 19h

Requisitos e Qualificações:
Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
6 meses de experiência em suporte presencial de TI.
Possuir experiência mínima de 6 meses em atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI.
Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4.
Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.

Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.).
Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.
Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP.
Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos de Serviço.
Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido).
Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores.
Conhecimentos técnicos específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas e padrões do CONTRATANTE.