Assistente de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

J&T Express Brasil II
Empresa de LogísticaFundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Vaga de Assistente de Atendimento
Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades de organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em equipe.
Realizar atendimento ao cliente via canais (e-mail, sistema, telefone ou chat),Garantir tratativa das solicitações dentro do SLA estabelecido.
Acompanhar pedidos e chamados, assegurando retorno ao cliente.
Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações,Interagir com áreas operacionais (logística, transporte, bases) para solução de demandas.
Registrar e atualizar informações em sistema de atendimento,Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS)

Atuar com alto volume de demandas, mantendo organização e prioridade
Carga Horária:08:00 ás 18:00h - De seguna a Quinta - Sexta de 08 às 17h.
Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, CX ou suporte)
Vivência com tratativas de reclamações e resolução de problemas
Experiência com acompanhamento de chamados e prazos
Atuação com interação entre áreas para resolução de demandas,Experiência em ambientes com alta demanda e pressão por SLA.
Experiência em atendimento em operações logísticas ou transportadoras (será um diferencial).
Vivência com alto volume de chamados.
Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, trello etc.)
Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).

Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Total Pass