Líder de Operações de TI

Descrição da vaga

Gerir estrategicamente a entrega dos serviços de TI, garantindo qualidade, continuidade e aderência aos SLAs e contratos.
Estruturar, acompanhar e evoluir modelos de governança de serviços, processos de suporte, sustentação e operação.
Dialogar tecnicamente com times especialistas e traduzir temas complexos para linguagem executiva.
Atuar de forma ativa, renegociando contratos e SLAs, alinhando expectativas e realizando a gestão de crises e situações críticas
Conduzir apresentações executivas, relatórios de desempenho e planos de melhoria.
Identificar oportunidades de novos serviços, upsell e cross-sell a partir da operação.
Atuar de forma integrada com a área comercial, apoiando na construção de propostas técnicas, precificação de serviços e desenho de soluções aderentes às dores do cliente.
Avaliar a rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos.
Atuar como principal interface entre operação técnica, clientes e área comercial, assegurando alinhamento de expectativas.

Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e apresentações executivas para clientes e diretoria.
Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho, riscos, oportunidades e planos de ação.
Apoiar a diretoria na tomada de decisão com visão sistêmica de operação, cliente e negócio.Gestão de serviços de TI e operações em ambientes de consultoria ou prestação de serviços.
Aplicação prática de frameworks e boas práticas: ITIL, ITSM e COBIT.
Definição e gestão de SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e governança de serviços.
Estruturação de processos de suporte, sustentação e operação.
Comunicação executiva e condução de reuniões com clientes e diretoria.
Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas.
Apoio à área comercial na construção de propostas técnicas e desenho de soluções.
Noções de precificação, rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos.